ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Ответственным обработчиком персональных данных интернет-магазина Chilli.ee является Chilli Deals OÜ (регистрационный код 11998579), расположенный по адресу: Ehitajate tee 114, Таллинн, тел. +372 6664666, электронная почта: info@chilli.ee.

Какие персональные данные обрабатываются

• имя, номер телефона (если клиент желает получить SMS-подтверждение) и адрес электронной почты;
• адрес доставки товара или местоположение постамата;
• номер банковского счета;
• стоимость товаров и услуг и данные о платежах (история покупок);
• данные службы поддержки клиентов;

Цели обработки персональных данных

Персональные данные используются для управления заказами клиента и доставки товаров.

Данные истории покупок (дата покупки, товар или услуга, количество, данные клиента) используются для составления обзора приобретенных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиентов.

Номер банковского счета используется для возврата средств клиенту.

Персональные данные, такие как электронная почта, номер телефона, имя клиента, обрабатываются для решения вопросов, связанных с оказанием товаров и услуг (служба поддержки).

IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для предоставления услуг информационного общества и составления статистики использования веб-сайта.

Правовое основание

Обработка персональных данных осуществляется с целью выполнения договора, заключенного с клиентом.

Обработка персональных данных осуществляется для выполнения юридических обязательств (например, бухгалтерский учет и разрешение споров с потребителями).

Получатели, которым передаются персональные данные

Персональные данные передаются службе поддержки интернет-магазина для управления покупками и историей покупок, а также для решения проблем клиентов.

Имя и номер телефона передаются выбранному клиентом поставщику транспортных услуг. Если товар доставляется курьером, передаются также адрес или указанное местоположение клиента вместе с контактными данными.

Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведется поставщиком услуг, персональные данные передаются поставщику для выполнения бухгалтерских операций.

Персональные данные могут передаваться поставщикам IT-услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории государств-членов Европейского Союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных в которых признан Европейской комиссией достаточным, а также компаниям из США, участвующим в соглашении Privacy Shield.

Доступ к персональным данным имеют сотрудники интернет-магазина, которые могут обрабатывать их для решения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, и предоставления услуг поддержки клиентов.

Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и информационные меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, несанкционированного доступа и раскрытия.

Передача персональных данных уполномоченным обработчикам данных (например, поставщикам транспортных услуг и хостинга) осуществляется на основании договоров между интернет-магазином и этими обработчиками. Обработчики обязаны обеспечить соответствующую защиту данных при их обработке.

Просмотр и исправление персональных данных

Персональные данные можно просматривать и исправлять в пользовательском профиле интернет-магазина. Если покупка была совершена без учетной записи, доступ к данным можно получить через службу поддержки.

Отзыв согласия

Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать согласие, уведомив об этом службу поддержки по электронной почте.

Хранение

При закрытии учетной записи интернет-магазина персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимы для выполнения заказа, ведения бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров.

Если покупка в интернет-магазине была совершена без учетной записи, история покупок хранится в течение трех лет.

В случае споров, связанных с платежами и потребительскими претензиями, персональные данные хранятся до исполнения требований или окончания срока исковой давности (три года).

Персональные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.

Удаление

Для удаления персональных данных необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте. Ответ на запрос об удалении предоставляется не позднее чем в течение одного месяца с указанием срока удаления данных.

Передача

Ответ на запрос о передаче данных, поданный по электронной почте, предоставляется не позднее чем в течение одного месяца. Служба поддержки идентифицирует личность клиента и сообщает, какие данные подлежат передаче.

Прямой маркетинг

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений прямого маркетинга, если клиент дал на это согласие. Если клиент не желает получать такие сообщения, он может воспользоваться соответствующей ссылкой в заголовке письма или обратиться в службу поддержки.

Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирования), клиент имеет право в любой момент возразить против такой обработки, уведомив об этом службу поддержки по электронной почте.

Разрешение споров

Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется через службу поддержки по адресу электронной почты info@chilli.ee. Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).